こんにちは、HANOWAの新井です。
7月にご利用頂いた
全国296医院の皆さまありがとうございます！
このお手紙は
全国のHANOWAにご興味をお持ち頂いた
およそ2,000ほどの医院全てに
お送りしています。
【登録者の質の問題】
HANOWAを初めて以来（もはや4年以上）、
ずっとたくさんのトラブルや頭を悩ませることに
出くわし続けていますが、
その中でもいつも上位に
「登録パートナー、登録歯科医院のクオリティ」
の問題があります。
例えば勤務の当日朝になって
ドタキャンされたとか、
初めて来てもらったらネイルをしてたとか、
患者さんに対応させたらクレームを貰ったとか。
HANOWA経由でスポット雇用をし、
医院の方でネガティブな経験をする度に
サポートのチャットに
小言やお叱りの言葉を頂きます。
で、その度に
「スキルや人物像の可視化、
ある程度のランク付けや最低限の基本的な教育」
をHANOWAの方でやって欲しい
などのお言葉も頂戴します。
ただ、実態として、
もしこの登録者のクオリティチェックと保証
という問題に
本気でHANOWAが取り組むとするなら、
先にやり始めるべきはどちらかというと
歯科医院側だと僕は思っています。
申し上げにくいことですが、
医院側から頂くクオリティに対する不満よりも
件数としては、
パートナー側から頂く不満の数の方が
だいぶ多いです
（アクティブユーザー数がそれぞれ異なるので、
一概には言えません）。
例えば院長が患者さんの口腔内を素手で触る。
グローブの使い回し。
歯ブラシや超音波スケーラーの
使い回しを指示する。
ホームページでは
クラスSの滅菌器を盛大に謳うも、
実態はクラスNしかない。
奥様が患者の前で大声で怒鳴る。
院長もいつも怒鳴り散らかしてる。
初勤務のパートナーに何も事前情報がなく、
受け入れる側のスタッフ達も
何の情報共有もされておらず院長不在。
当日朝出勤したのに
「ごめん今日要らなくなったんだった
連絡忘れてた」と当日キャンセル。
こんな人材の扱い方をしてると
そりゃこの産業から
人が離れていきますよね。
そうは言っても、
それらはHANOWA側の
プラットフォームを利用するにあたっての
説明不足なのでは？と指摘されたら、
確かに完全ではないものと思います。
日々その辺りは改善していますが、
HANOWA側がユーザー向けに開催している
1対1のオンライン面談で
大体のパートナーさんは
約束通り時間になったら面談を開始できます。
圧倒的にオンライン面談の
ドタキャン率も高いのは歯科医院側です。
僕の立場としても、
ただただ歯科医院から
お金を巻き上げるだけでいいのなら、
適当におだてて褒めて先生先生と言って
ヨイショしておけばいいんですが、
そんな小さなビジネスをする為に
僕は自分の人生の時間をかけて
取り組む気がありません。
僕は取り組む以上は
関わる産業が偉大なものとなるように
自分の時間を使う気でいます。
これって真面目に頑張ってる先生からしても
迷惑じゃないですか？
僕もいくつかお付き合いもあり、
心の底から身内や家族に薦めたい
素敵なドクターをたくさん知ってます。
こういった歯科産業の評判を下げる人たちが
民主的に選ばれなくなり、
評判を高める素晴らしい人たちが
民主的に光が当たるような、
公平で国民からも偉大な産業と
思われるような、
そんな未来に近づくような
プロダクトを作っていきたいと
つくづく思います。
今月もありがとうございました！
来月もよろしくお願いします。
株式会社HANOWA 代表取締役 新井翔平
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