スタッフが定着する歯科医院の秘訣｜離職を防ぐ院長の『現場マネジメント』とは

給与は業界水準、残業も少ない、
ハードな環境でもない。

なのに、なぜかスタッフが辞めていく。

そんな悩みを抱えている
院長は少なくありません。

退職理由を聞いても
「家庭の事情で」「体調面で」
といった当たり障りのない言葉が
返ってくるだけ。

本当の理由は見えないまま、
また採用活動が始まる……。

実は、
スタッフが辞める本当の理由は、
表面的な退職理由とは別のところにあります。

この記事では、
人材が定着する歯科医院と
離職が続く歯科医院の違いを、
院長が見落としがちな
「現場の負荷」という視点から解説します。

数値だけでは測れない『見えない負荷』

歯科医療従事者の仕事には、
『見えない負荷』が日常的に存在します。

• 患者対応での緊張の連続
  • クレーム対応、不安な患者への配慮、
    予約調整など
• 医療ミスが許されないプレッシャー
  • 器具の準備、投薬の確認、
    記録の正確性など
• 院長や先輩の意図を察する空気感
  • 明文化されていないルール、
    暗黙の期待値

このような
『判断の連続』と『感情労働』が積み重なると、
勤務条件が極端に悪くなくても
「もう続けられない」という心理状態に
追い込まれてしまうのです。

『問題が起きていない職場』＝『健全な職場環境』とは限らない

「スタッフから不満の声が上がらない」
「指示にも従ってくれている」

一見すると問題がないように見える状態。

しかし、必ずしも健全とは限りません。

不満や課題を言いづらい職場文化

少人数で運営する歯科医院は、
スタッフ間の関係性が
密接になりやすい職場です。

そのため

• 本音を言いにくい
• 職場の空気を壊したくない
• 周りからの評価を下げたくない

と感じてしまい、
本音を隠したまま我慢して、
ある日突然限界を迎えて「辞めます」
となってしまうケースが多いのです。

これは個人の問題ではなく、
組織としての
コミュニケーション構造の問題と
捉えるべきです。

スタッフ定着を重視する歯科医院が実践していること

長くスタッフが働き続けている歯科医院には、
共通する特徴があります。

それは、
スタッフのがんばりに依存せず、
定期的な調整を仕組み化している
という点です。

1. 業務負荷の定期的な見直し

• 特定のスタッフに業務が
  集中していないか
• 新しい役割が増え続けて
  いないか
• 繁忙期と閑散期で
  調整できる余地はないか

定期的に業務分担を確認するミーティングを
設けることで、大きな変化が生まれます。

抽象的な質問では本音は出てきません。
具体的に聞くことで、
現場の実態が見えてきます。

2. 『言語化』の文化づくり

• 業務マニュアルの整備
• 役割分担表の明確化
• 暗黙のルールの文書化

「わかるよね」
「察してほしい」を減らし、
言葉で伝え合う文化をつくることが、
ストレスの軽減につながります。

院長の『当たり前』を押し付けていませんか？

「自分も若い頃はもっと大変だった」
「これくらいは歯科業界では普通」

院長自身が忙しい環境で我慢して
キャリアを積んできた場合、
その経験が無意識の基準に
なってしまうことがあります。

しかし、
時代も働き方の価値観も変化しています。

『甘やかし』と『配慮』は違う

現場に合わせて調整することは、
甘やかしではなく経営判断です。

• ワークライフバランスを重視する価値観
• 心理的安全性の重要性
• 多様な働き方への対応

これらを無視して
昔ながらのやり方を貫くことは、
優秀な人材を逃すリスクにつながります。

スタッフの定着は『コスト削減』であり『経営戦略』

スタッフが1人辞めると、
さまざまな負担が発生します。

• 採用コスト
  • 求人広告、面接時間、人材紹介料など
• 教育コスト
  • 研修期間中の生産性低下、
    指導者の時間確保
• 現場への負荷
  • 残されたスタッフへの業務増加、
    チーム力の低下
• 診療への影響
  • 予約調整の制限、
    患者さんの満足度の低下

退職者を出さないことは、
もっとも効率的な投資と言えます。

離職を個人の問題として片付けるのではなく、
「環境調整で防げた可能性はなかったか？」と
振り返ることが重要です。

終わりに

どれだけ優れた設備や技術があっても、
現場を支えるスタッフがいなければ
歯科医院は成り立ちません。

スタッフが定着する歯科医院は、
特別なことをしているわけではありません。

無理が積み重ならないように、
見て、聞いて、整える。

このシンプルな習慣を、
継続しているだけです。

• 特定のスタッフに業務が集中していないか
• 『言いづらい空気』が生まれていないか
• 暗黙のルールが多すぎないか
• スタッフの声を聞く機会を設けているか
• 『自分基準』で負荷を判断していないか

もし、
なかなかスタッフが定着しないと
感じていたら、
これらが該当しないかを
確認してみてくださいね。