常勤スタッフが5名退職……一番苦しい時期を救ってくれたのがハノワでした

患者さんの数を絞っていくことも考えたのですが、ハノワを使ってみようと思いまして。

たきの歯科では、クレド（行動指針）としてミッション、ビジョン、バリューを定めています。

ミッションは『にこにこすまいるの毎日を』です。

主語がないのは、患者さん、技工士さん、メーカーさん、ディーラーさん、地域の皆さんなど、たきの歯科に関わるすべての方に『にこにこすまいる』になっていただきたい…との願いからです。

ミッションを達成するために設定したビジョンが、『むし歯や歯周病を治療するために通う「病院」から、毎日を笑顔で過ごすために通う「健康院」として成長し続ける』というもの。

「健康院」という言葉を使っているのは、予防を主体とした歯医者になっていきたいという思いがあります。

さらに、このミッションに付随するかたちで10項目のバリューを設けています。

はい。
あと、患者さんにもお渡しできるように受付にも置いています。

勤務医の歯科医師1名、常勤の歯科衛生士3名、歯科助手1名、受付1名、マネージャー1名、保育士1名が基本です。

歯科助手以外は、フルタイムの常勤スタッフで運営しています。

最初は「何かのときに使えるかな」という気軽な気持ちでお試しマッチングを利用してみたんです。

ただ、当時は登録されているパートナーさんが周りにほとんどおらず、使えるレベルではなかったように記憶しています。

実は、2023年にスタッフ5名が退職しまして……。

チーフだった歯科衛生士や助手が辞めたことで、統制を取るのがやっとという状況だったんです。

働いているスタッフからも「この人数で今の患者さんを見るのは難しいから、早急に人を採用してほしいです」 と言われましたが、すぐに採用するのも難しく…。

患者さんの数を絞ることも考えたのですが、常勤スタッフが採用できるまでは、ハノワでどうにかつなぐことにしたんです。

はい。「ハノワを使ってみよう！」と見てみたら、意外と近隣にパートナー歯科衛生士がいたので、さっそくオファーをしてみました。

でも、すぐにはマッチングできませんでしたね。

そんなとき、2020年にハノワを通じて出会った方が、引き受けてくださることになったんです。

当時のメモも今だに持っていてくださって、大まかなところは全部カバーできる状態で来てくださいました。

振り返ると、2024年1月は診療のあるすべての日にハノワのパートナーさんが来てくださり、2月もほぼフルで来ていただいている状況です。

1か月に20日間ほどの営業なので、交通費込みでもハノワさんに支払う金額は60万円程度。

常勤スタッフ2〜3名分くらいの人件費で済むので、5名抜けた穴を埋めることを考えると、メリットは大きいと感じています。

毎日1名ハノワのパートナー歯科衛生士に来てもらっています。

そのおかげで、人員が減ったなかでも、患者さんの人数を減らすことなく、売り上げを維持できています。

初めてメッセージを送る方は、「ハノワの利用があるか？」「リピート医院があるか？」の2点を必ず確認しています。

マッチングが0回の方は、「この日誰もいない……」という日以外は、ほぼオファーを送っていないですね。

今はあまり利用していないですね。リピート医院がある方であれば、問題ないだろうと判断ができますので。

先日来てくれたパートナー歯科衛生士が、めちゃくちゃスキャンが上手だったんです。

時間的にはうちのスタッフさんたちと同じくらいなのですが、データが綺麗で、データ処理や送信がとにかく早くて……！

その方は、2〜3年働いたクリニックが閉院してしまったそうで、「時間を棒に振ってしまった」と落ち込んだ様子だったのですが、「このスキルだけでも食べていけるんじゃないかな」というお話をしたらすごく喜んでくださったんです。

次回は時給を上乗せして、常勤のスタッフさんに教えてもらうというオファーをさせていただいています。

また、常勤の歯科衛生士が2名退職して、急遽担当が不在となった患者さんがいるのですが、少し難しい患者さんも含め、ハノワのパートナーさんがそつなく対応してくださっているのを見ると、すごくありがたいなぁと感じます。

ハノワのパートナー歯科衛生士は、あくまでも「ゲスト」なので、お互いに程よい緊張感を持って、感謝し合いながら仕事できる点がいいなと感じています。

忙しく仕事をしていると、どうしてもイラっとしてしまうシチュエーションがあると思うんです。

でも、ハノワのパートナーさんに対しては「慣れていないから仕方ないよね」と思えるので、精神衛生上いいのかもしれないですね。

そういうふうにハノワのパートナー歯科衛生士に接していると「だったら、うちのスタッフに対してもイラッとしちゃいけないよね」と考えるようにもなりました。

それもあってか、以前と比べて常勤のスタッフに対して「ありがたいな」という気持ちが持てるようになった気がします。

シンプルに、いろいろな話が聞けて楽しいという声はよく聞きます。

おもしろいところでいうと、ハノワのパートナーさんから「ハノワいいですよ」とすすめられても、うちのスタッフさんは歯科医院とやり取りをしないといけないのが面倒くさいと感じるらしくて。

「やっぱり常勤で働ける方がいいな」と実感するきっかけになっているそうです。

そういう話を聞くと、こちらとしてはほっとするんですよね……（笑）

1番難しいのが、メッセージを既読スルーされたときの対応です。

他の方にどのタイミングでオファーをかけるべきか、タイミングを迷います。

他の方にもオファーをかけて、ダブルブッキングになってしまう可能性もあるので。

それを防ぐためにも、できる限り実績のある方にお声がけするようにしていますね。

あとは、当然ハノワのパートナーも人なので、急に体調が悪くなってしまうことはありますよね。

常勤スタッフで起こりうることが、同じように起きる可能性があるというのも念頭に置いておく必要があるなと感じています。

スタッフさんの数と患者さんの数がアンバランスになっている医院にはぴったりだと思います。

短期的、長期的に関わらず、採用活動と並行しながら必要なときに必要な人員が確保できる点がいいですよね。

当院の場合、 常勤の歯科衛生士が3名いて、歯科医師が1名、私1名の合計5名でユニット5台なので、正直プラスαの人材は必要ないんです。

でも、スタッフが突然休むこともありますし、体調を崩しても無理に出てこなくてはならないような状況にはしたくないので、1人プラスでハノワのパートナー歯科衛生士に来てもらっているという側面もあるんです。

今は人員が足りない部分を補うかたちで活用させてもらっていますが、4月いっぱいで人員不足は解消されそうなので、5月以降は毎日使うことはなくなるかもしれません。

ですが、今後も、足りないときに使うというスタンスは変わらないと思います。

まさに今、めちゃくちゃ考えています。

実際に、 気になっている先生が1人いるのですが、タイミングが合わずまだオファーはできていないのですが。

そうですね。それもできたらいいなと思っています。

あとは逆も今考えていて……。
自分が登録してみようかなって思っています。

そうです！
見てみたいクリニックに入ってお給料をもらいながら働けるなんて、最高のシステムじゃないですか。

皆さんに「健康になってほしい」という思いが根底にあるので、食事や栄養に関しても、少しずつ力を入れているところです。

また、障害者歯科など、歯の部分もレベルアップすることで、より健康なお口、さらには全身の健康につなげていけるよう取り組んでいきたいです。

現状ユニット5台で回していますが、来年度、再来年度のあたりでユニット数とスタッフ数も増やしたいなと考えています。

その段階で、またハノワさんのお世話になるかもしれません。
そして、2040年に向けて、1.5次歯科診療を目指していきたいです。