スタッフの退職が重なって深刻な人員不足に…。そんな危機をHANOWAを活用することで乗り越えました！

当院はユニットは6台。
現在はドクターが院長の私と小児科が得意な先生の2人、常勤の歯科衛生士が2人、あとはHANOWAのパートナー歯科衛生士含めて3人のパートさんで診療を行なっています。

「豊かな人生を幸せな笑顔とともに」という医院理念を掲げて、患者さんはもちろん働いているスタッフや私自身も含めて、健康で幸せになることを大切にしたいと思って、環境を整えているところです。

実は、最初はただ「良い治療がしたい」という思いだけで開業したので、コンセプトとか将来的な展望とかもなかったんです。
でも、周りからの声もあって1〜1年半くらいかけてこの医院理念を作りました。

「私はこう考えている」と意思表示をすることで、スタッフみんなとの意思が統一できたと感じています。

そうですね。
いつも、患者さんにとって不利益とならないベストな診療を行いたい、と思ってやっています。

私の専門分野は歯内療法（根管治療）なのですが、すごく難易度が高い治療が必要になったり、インプラントをすることになったとき、専門の先生に治療をお願いした方が患者さんのためになるのであれば、そういった先生を紹介することもありますね。

今のように安定する前は人員不足が深刻だったんですよ。年が明けて2022年に入ってから、徐々に落ち着いてきた感じで…。

というのも、実は昨年の9月ぐらいにスタッフ全員から退職の希望を伝えられて、年末に常勤の3人が退職したんです。

現在は、毎週決まったHANOWAのパートナー歯科衛生士さんに来てもらうような形になって落ち着いているんですけど…。

当時は藁にもすがる思いだったので、最初は「欠員の穴埋め」みたいな感じの使い方をしていましたね。

結婚する方や看護学校に通うのが決まった方、あとはスポーツ歯科の免許資格を取得したのでそれを活かせる歯科医院に行きたい…と、それぞれの理由です。

退職を言い出されたときはショックでしたが、今はみんな仲良くて連絡も取り合っています。

HANOWAからパートナー歯科衛生士さんに来てもらえたのはすごく助かりましたね。

その頃、退職予定の歯科衛生士の1人がギリギリまで残ってくれてはいたのですが、やはり診療が滞ることも多く、ストレスを感じていたんです。

もちろん歯科衛生士業務がメインだと思うんですが、歯科衛生士業務以外のアシストも含めて全部できる方だったので、私のストレスはかなり軽減しました。

本当に来てくれるのかな？ちゃんとした人が来てくれるのかな？と不安がいっぱいでした。

でも、最初に来てくれた方がすごく意識が高くて技術を持っているパートナー歯科衛生士さんだったので、2回目からは抵抗なく依頼していて、結果的にお世話になりっぱなしになってますね。

おかげさまで常勤の歯科衛生士が2人とパートの歯科衛生士がいる状態になったので、HANOWAは決まった方に金曜と土曜に来てもらう感じで利用しています。

常勤の歯科衛生士が新卒の方なので、その方が独り立ちできたら、HANOWAのパートナー歯科衛生士さんに定期的に依頼することはなくなりそうです。

一番はやはり意識の高い歯科衛生士さんが多い、というのが魅力ですね。
みなさんスキルも人柄も素晴らしくて、本当に気持ちよく患者さんをみてくださるんですよ。

正直、初めて行ったところで柔軟に対応できる方ってなかなかいないと思うんですよね。
でも、本当にもう昔からいるスタッフのように対応してもらって。

ありますね。
私の癖を知ってるようなスタッフくらいに…とまではいかなくても、ちゃんと対応していただけるので、必要最低限、治療する上で困ることはないですね。

歯科衛生士業務だけじゃなくて、他のスタッフが困っているときや診療が滞ったりしたときにサポートしてくれたりもしますし、信頼できる方々ばかりです。

HANOWAのパートナー歯科衛生士さんって、いろんな歯科医院でお仕事されていますよね。
そこでお互いに情報交換をされているらしいんです。

それでパートナー歯科衛生士さんの間でうちの評判がすごく良いみたいで、実際に来てもらったときに「やっぱり良いクリニックですね」って言われたり、パートナー歯科衛生士さんの方から「働きたい」って連絡をもらったりすることが結構あって。

そうなんですよ。
人手が足りてしまっているときだと、お断りすることになるんですけど、HANOWAの中で良い噂が立ち始めているのは嬉しいですね。

はい。
さらに、素晴らしいパートナー歯科衛生士さんに来てもらっているので、感じの良い接遇とか丁寧な歯科衛生士業務が患者さんの間でもすごく評判が良いんですよ。

「歯科衛生士さんがすごく一生懸命やってくれる」って良い口コミが増えてきていて、当院の良い評判にもつながるのでありがたいですね。

あとはやっぱり、急な人手不足で困ったときにスポット的に勤務依頼ができることは大きなメリットだと感じています。

人が足りなくて本当に困ったときに、前日でも誰か見つけられるというのは心強いですね。

どうしても助けてほしいときには今までに来てくれてた方に相談をしたりすると、「行けますよ」って来てもらえたりするので、助かっています。

そうですね…
信頼できる人が増えることで、スタッフがみんな余裕を持って働けているな、というのは感じています。

例えば土曜日だと、ユニット6台が朝から予約で埋まっていて、バタバタとお祭り騒ぎみたいな感じになっていたんです。

でも今は、頼りになるHANOWAのパートナー歯科衛生士さんに来てもらっているので、いつも通り忙しいんだけど、どこか落ち着いているというか、余裕があるような感じがありますね。不思議と。

1〜2回しか会わないパートナー歯科衛生士さんもいるんですが、そういった方々ともいろんな話をしたり、人柄に触れることで感じる気づきがあります。
そこから学ばせてもらうことも多かったですね。

HANOWAのパートナー歯科衛生士さんは向上心の高い方が多いので、「こういうことを学んでます」「こんなセミナーが面白かったです」という話をするのが楽しかったりしますね

当院の場合、始めはスタッフが全員辞めてしまうという、ギリギリの状況で利用し始めたんですけど。

ある程度常勤のスタッフがいるところであれば、急な事態に備えて登録だけでもしておくと、体調を崩されたり家庭の事情などでスタッフが長期間の休みを取りたいというときに、HANOWAに登録してあることが心の余裕につながると思います。

しかも、スキルを持っていて意識が高いパートナー歯科衛生士さんが来てくれるので、スタッフさんも安心して休みやすいんじゃないかなと思います。

今は、ありがたいことに常勤の歯科衛生士が2人いるので、これからすごくお世話になるってことは少ないかもしれないんですが、スタッフがお休みを取りたいときや体調不良のときなどには利用したいですね。

それ以外にも、なんというか「起爆剤」的な使い方もいいかな、と思っていて。

例えば常勤のスタッフが勤務に慣れて、落ち着いてきてしまったときに、スポットで向上心のあるHANOWAのパートナー歯科衛生士さんに入ってもらうことで、スタッフの意識を高めてもらったり、歯科衛生士同士で情報交換をする機会を作ってみたりっていうのも面白いんじゃないかなって思っています。

あと、HANOWAって今は歯科衛生士さんがメインだと思うんですけど、普段診療をしていると、スポットで入ってくれる助手さんとかドクターがいてくれるといいなと感じるときがよくあるので、そういった人材が増えるともっと活用できそうです。

そうなんですよ。
いろんな職種の歯科医療従事者の方が、もっとHANOWAを活用してくれるようになるといいな、と思います！