スタッフの有給取得率100%！ハノワの存在が『気持ちの余裕』につながっています

コロナ禍を経て「スタッフの数に合わせてアポイントを取る」という運営方針に切り替えました。

理念というほどではありませんが、最も大切にしているのは『地域に貢献すること』です。

歯科医院の中に閉じこもることなく、できるだけ保健所の仕事など地域に出て活動することを心がけています。

あと、障害者歯科のセンターの勤務医もしていて、市民や府民の役に立てるようにがんばっています。

歯科医師会の先輩からお誘いがあったのがきっかけです。

障害者歯科に取り組むようになり、障害をお持ちの患者さんが『治療のファーストステップ』として、うちを選んでいただける機会が増えたと感じています。

患者さんに対して、誠実に接することです。

たとえば、意図しないミスが発生した場合、ミスを隠さず、素直に伝えることを大切にしています。患者さんに言わずにいたことが後からわかると、大事になることがありますから。

スタッフや歯科衛生士学校から来られる学生さんにも同じように接していて、「ミスの大小に関わらず必ず報告してください」ということを普段から話していますね。

ミスを隠すのは歯科医院の環境として良くないと思いますし『風通しの良い歯科医院環境』に繋がると考えているので、「ちょっとしたことでも怒らないから報告してほしい」って伝えています。

今は、歯科衛生士3名、受付兼助手1名の4名体制で運営しています。

ハノワを知った当初は、京都でハノワに登録している歯科医院、歯科衛生士が少なかったんです。

それで「早く始めた方が利益享受できるかな？まずは、どんなものか試してみよう！」と思いまして…。

実際に利用し始めたのは、その頃スタッフが1人退職したのがきっかけです。

他のスタッフに「ハノワを使って1人来てもらったら、準備とか片付けも余裕を持ってできるようになるし」と話して、使い始めました。

このご時世、次のスタッフがすぐに決まるということはないので。

スタッフ採用と並行して、採用が決まるまでの期間でハノワを活用した、という感じです。

スタッフが有給を取る日に来てもらうことが多いですね。

自院の特徴として、『有給の取得率100%』、『好きな日に有給が取れる』というのを掲げているので、それを実現するためにハノワを活用させてもらっています。

有給は取れていましたが、ハノワを活用してから、さらに柔軟に対応できるようになったと感じます。

うちは担当制を取っているため、できるだけ同じ方に来ていただきたいなという思いはあります。

自院の雰囲気やスタッフのことを分かってくださっていれば、一から教えなくても良いですからね。

あと、約束を守ることも大切にしています。

たとえば、19時までの勤務をお願いしていたのに、急遽18時半の患者さんのアポがキャンセルになった場合でも、当初の約束通り、19時までの時給をお支払いしています。

当たり前かもしれませんが、どの程度のレベルの、どんな性格の方が来てくれるか分からないといった不安はありましたね。

ですが、実際に使ってみると、そういった不安は気にならなくなったというのが正直なところです。

ハノワを使うようになって、気持ちの余裕ができましたね。

たとえば、スタッフのお子さんが熱を出して急遽お休みすることになった場合、自院のスタッフだけでやりくりするのがどうしても難しいことがあります。

そんなとき、過去に来ていただいたハノワのパートナー歯科衛生士さんにメッセージを送れば、来ていただける。

自院以外で、他に助けてくれる方がいるという安心感は、非常に大きな支えとなっています。

初めての場所で仕事をすることに慣れているパートナー歯科衛生士が多い、と感じています。

常勤やパートで新しい方を雇った際の「この方はどんな感じだろう？」と探る感じがあまりないんですよね。

今はないですね。

なかには、ハノワで登録したばかりで経歴を詳しく書いてない方からメッセージが来ることもあるんですが、そういうときは「もう少し経歴を詳しく書くと、他の歯科医院からもオファーがあるかもしれませんよ」とアドバイスしてます。

パートナー歯科衛生士に来てもらったときは、まずお互いのことを知る時間を設けるので、そのタイミングで直接お話ししています。

ありがたいことに、ハノワのパートナー歯科衛生士同士の口コミで当診療所を知って来てくださることもあって。

だからこそ、来てくださる方としっかりコミュニケーションを取ることを大切にしています。

「働きたい」とメッセージをくれた方が、たまたま同じ区内の歯科医院に勤務されているスタッフさんだったことがありまして…。

その歯科医院の先生とは会合でお会いする機会もありますし、お互いの患者さんの情報が流れたりすると困るな、と思ったことがあります。

先生やそのスタッフさんにも迷惑をかけてしまうかもしれないと思い、そのときは勤務をお断りさせていただきました。

たまたまですが、遠方の方が多いですね。

ハノワで勤務されることをご自身が勤務する歯科医院に伝えていない可能性もあると思うので…。

あくまでも私の方針ではありますが、近隣の歯科医院やスタッフにご迷惑がかからないよう、あらゆるケースを想定しながら活用しています。

うちと同じような小規模歯科医院にとって、スタッフが足りない日や曜日にスポットでお願いできるというのは、大きな助けになると思います。

自院だけでまかない続けるというのは、なかなか難しいですからね。

20人いるスタッフが19人になるのと、もともと3人のスタッフが2人になるのとでは、まったく違うので。

これまで通り、スタッフの有給取得や急な休みなど、人員がどうしても足りなくなったときの頼れる存在として活用していきたいです。

今のところないですね。自分が行ってみたいというのはありますが（笑）

勤務医時代から今まで病気で休んだことが1度もないんです。
なので、その際はぜひ検討できたらと思います。