大切なのは『上手く活用する』こと。HANOWAのおかげで、歯科医師が治療業務に専念できるようになりました！

『夢があふれる歯科医院』をコンセプトに、患者さんとスタッフさんの笑顔が広がる医院を目指しています。

そうですね。母の日、父の日、ハロウィン、クリスマスなど、月に1度は必ず何らかのイベントを開催しています。

母の日だったら、お子さんにお母さんへのメッセージを書いてもらって、お母さんにプレゼントする……みたいな企画です。

患者さんも喜んでくださいますし、スタッフも楽しみながら取り組んでくれています。

競争が激しい街の中心部での開業ということで、歯科医院としての“独自化”を突き詰める必要があると考え、特にハードの部分に力を入れました。

もともと歯医者って『怖い』とか『痛い』といったイメージがありますよね。
少しでも患者さんに楽しく通っていただきたいとの想いから、テーマを決めた内装にこだわりました。

・ニューヨークスタイル”治療室”　Manhattan（マンハッタン）
・癒しの沖縄風”治療室” Hibiscus Room（ハイビスカスルーム）
・予防先進国フィンランド風”予防室” Aurora Room（オーロラルーム）

などがあります。

患者さんとのやりとりのなかで、“ボタンの掛け違い”がないよう心がけています。

患者さんが求めていることと、こちらがしたいことの折り合いをつけることが大切だと思うんです。

以前、30代くらいの女性が来院されたんですが、歯がボロボロの状態だったんです。

「どうしてこんなになるまで歯科医院に来れなかったの？」と聞くと、女性は「こんな状態を見られて、歯医者さんに怒られるのが怖かった」とおっしゃったんです。

最初は緊張した様子でしたが、話をしていくうちに少しずつ気持ちもほぐれた様子で。

女性は「この歯科医院だったら治療していけそう」と言ってくださったんです。

インプラントや矯正治療、ホワイトニングなどをやらせていただき、約2年をかけて見違えるほど綺麗になって。

その後女性から「彼氏ができて、結婚します！」と報告をいただいたときは、とても嬉しかったですね！

『歯を治療することで、患者さんの人生は変えられる』ということを実感し、改めて『患者さんの心からの笑顔』を創造できるよう頑張っていきたいと感じました。

最初のきっかけは、たしかFAXだったと思います。

ちょっと人手が足りないから……と軽い気持ちで使ってみたら、ちゃんと来てくださって。今も継続的に活用しています。

歯科衛生士は常勤が3名、パート1名で2024年4月からあと1名入る予定です。
歯科医師は常勤3名パート1名で、受付は2名、歯科助手が3名。

歯科助手はあと1名新たに入る予定となっています。

採用媒体からがメインですね。
採用には人手不足の時代ですので、苦労しています。
直近では、長く勤めてくれたスタッフが出産のために退職しまして…。

体感的には3年ごとに苦労している感じですかね。

年明け以降、色々な採用媒体経由で応募がかなり集まったので、人員不足が解消しつつあります。

メインテナンスが集中する土曜日と、訪問診療で歯科衛生士が1名外に出てしまう水曜日に、HANOWAのパートナー歯科衛生士に来ていただいています。

どちらかというと外来を希望されている方が多い印象なので、これまで訪問診療をお願いしたことはありません。

もし、訪問診療の経験がある方だったら、今後はお願いしてもいいのかなとは考えています。

こちらが求めている曜日や時間にスポットで来てもらえること、そして合意までのスピードの早さが魅力だと感じています。

人員が不足する「隙間」をHANOWAでつなぎ合わせて、安定的な運営ができています。

なかなかそうもいきませんが、初めてのときは自院のやり方を教える必要がありますし、患者さんのことを覚えられるという点でも、同じ方に来てもらえるとありがたいとは思っています。

欲を言うと、毎回同じ方は無理でも、2名くらいのパートナー歯科衛生士に順番に来てもらえたらいいですよね。

とはいえ、それを差し引いても余りあるくらい、HANOWAには助けてもらっていますよ。

HANOWAを活用するまでは、メインテナンスが集中する土曜日に、歯科医師がメインテナンスを行うことがしばしばあったんです。

HANOWAを活用するようになってからは、歯科衛生士がメインテナンスに入ってくれるので、歯科医師が本来の治療業務に専念できるようになりました。

もちろん歯科医師もメインテナンスはやりますが、心のどこかで「本来の仕事ではないのに」と感じている部分もあるのではないかと思って。歯科医師としては「治療したい」という気持ちが根底にはあるのではないかと思うんですよね。

治療に専念できる今の環境を、歯科医師たちは喜んでいると思います。

HANOWAを使うようになって、受付の方が「アポが入れやすくなりました！」と言ってくれます。

人手不足でアポが取れないと、来週、再来週……と先延ばしになってしまうことも多かったので、機会損失を減らすことができ、医院全体の循環もよくなったと感じています。

以前、来てもらったパートナー歯科衛生士が、ネイルをしていたんです。しかも、普通のネイルじゃなくて、すごい迫力のあるネイルだったんです。

当院は基本的にネイル禁止にしているので、 ネイルをした人が来るというのは想定できていませんでした。

ネイルOKの歯科医院もあるのかもしれませんが、来られたときはどうしようかと思いましたね。

どうしようか悩みましたが、処置中は手袋をしてもらうので、その日は仕方ないと思い、働いていただきました。

スタッフさんが足りない歯科医院さんであれば、どこでもおすすめできると思います。

それに関しては『こちらで調整するしかない』と割り切っています。
初めて勤務される方にちょっと説明をしただけで、すべてを配慮してもらうのは難しいですから。

大切なのは、こちらが「お願いしたいことをきちんと割り当てる」ことだと思います。
目先の人員不足を解消しながら安定した医院運営を続けるのであれば、そういう風に考えるべきじゃないかと思っています。

メインテナンスの保険点数は、保険診療の中で1番高いのが事実。
つまり、歯科衛生士が行うメインテナンスは、歯科医師が行う治療よりも、医院の売り上げに貢献してくれるということです。

それを考えると、多少手数料を払ってでも来てもらった方が、医院にとってはプラスになると考えています。

歯科衛生士で決定してるのは1名だけで、残り2名は面接予定なので、できたら余裕を持ってあと1名くらい雇用したいなと考えています。

ただ、面接に来られる方も他に3医院ほど見学・面接に行くようなので、採用までの競争が激しいのが現実です。

そのため、きちんと採用が決まって充足するまでは、これまで通り、水曜日と土曜日を中心にHANOWAを利用させていただきたいと思っています。

そうですね。
HANOWAで来てくださる方がきちんとメインテナンスしてくれて、必要なときにスポットで入ってくれるのが人件費的には1番少なくて済むとは思うのですが……。

医院で雇用することで、院内の事情やシステム、患者さんへのケアとなどを充実させることができるというのが、私の考えです。

もう年金がもらえる年になってきたので、いつまで現役を続けるかは悩んでいるところです。
継承候補も以前はいたのですが、難しくなってしまったので、今はまた1から考えている感じですね。

そうですね。長年経営をしていると分かるのですが、常に問題が目の前に現れては解決して…の毎日です。

若いときは『ピンチはチャンスだ』と思いながら乗り越えて、『乗り越えればもっと飛躍できるんだ』と自分に言い聞かせながらやっていましたが、この歳になると、ピンチはピンチだなって。

ドリーム歯科を開業してあと3年で20年なので、それまでを目処に方向性を固めて、 しかるべき人にお願いできたらと考えています。
もちろん、気が変わるかもしれませんが（笑）。