こんにちは、HANOWAの新井です。
6月もご利用ありがとうございました。
HANOWAを2020年1月からリリースし
2年半が経ちました。
この期間を通じ
月次で平均20%弱の成長を続けており、
今となっては結構な月間の利用者数となります。
しかし
これまでに無かったタイプのサービス
だというのと、
当方の説明体制などまだまだな所もあり、
新規利用者が増えれば増えるほど、
「お支払い方法は？」など、
新規利用に対する
ハードルの高さを感じる質問の数も
比例的に増えて来ました。
そこで今月より
このような「請求案内書」という形で
月々の請求や、「実績管理」の確認方法、
源泉徴収や税理士とのやりとりなどの
Q&Aを添えたDMを毎月発送する体制を
整えました。
業務連絡だけだと何だかもの寂しいので、
こうやって新井からのラブレターも
添えておきますねm(_ _ )m
（余談ですが、
今回数千通単位の一斉DMを実現するにあたり、
コストや容易さなど
様々なリサーチを実施した結果、
郵便局は最強でしたね。
先生も、リコールハガキの業務など
受付助手さんにやって貰うのもいいですが、
郵便局とBPOサービスを組み合わせて
自動化させるのもいい気がします。
この件、
気になる方がいればまた詳細を書きます。）
最近僕が思うことを
聞いて貰ってもいいですか？
「既読スルー問題」というものがあります。
院長先生が近隣のパートナーに
メッセージを送っても、
既読がつくだけで返信が無い事象です。
自分で言うのもアレですが、
デザイナーの採用も
年末にうまくいったおかげで、
春からサービスのデザインの改善スピードが
上がっています。
この7月には
パートナーのプロフィール画面に
「初回メッセージ返信率」
というものが表示されます。
これは本人にも
目立つ場所に配置されるので、
初回メッセージ返信率のスコアが低いことが
不名誉となる設計にしています。
この様に
インセンティブ設計を整えることで、
メッセージ返信率を高める取り組みは
我々も行っています。
ただ、
問題の本質は多分そこではなく、
思うに院長先生たちが
単にモテないだけなんだと僕は思います。
出会い系のマッチングアプリとか、
ペアーズとかOmiaiとか、
タップルとかTinderとか、
1回やってみて欲しいと思います。
自由恋愛市場において、
売り手市場なのか、買い手市場なのか
自分がどっちなのかというのが
体感を通じて深く学ぶことができるはずです。
この国は便利なもので、
クラブやキャバクラという、
お金を支払えば
モテを買うことができるサービスがあります。
それに慣れ過ぎているのか、
あるいは自分は歯科医療の
ヒエラルキーの頂点にいるドクターなんだぞ。
DH・DAのクセに無視するなんて！
とご立腹になっているのか。
だとすればそれこそが
典型的な非モテの挙動です。
結局リーダーは人の心を
権威やお金を使って動かすのではなく、
自身のやって来たことや姿勢、背中、
言ってることとやってることの一貫性で
動いて貰うしかないと思います。
プロフィールに診療方針を充実させたり、
既存スタッフの感謝の声や、
魅力的な雰囲気の集合写真を載せたり。
やるだけやって返って来ないのなら
それが今の実力と受けとめるしかないでしょう。
しかもうちは他社のように
スカウトメール1通で1,000円も取る様なことも
していません。
僕自身も社員を採用する為、
メルカリとか大手IT企業と戦って
毎日負け続けています。
まだまだモテる社長じゃなく
悔しい日々です。
でもいつか必ず見返してやると思い
今頑張っています。
悔しいのは先生だけじゃありません。
僕らは
院長先生からお金を支払って貰ってますが、
ダサい人と取引したくはありません。
HANOWAだけが勝っても仕方がないです。
我々も歯科医院の皆様もパートナーも、
全員で豊かになりたいです。
トライして、悔しい思いをして、
それでもまたトライして、
背中で語るかっこいい経営者を
一緒に目指しましょう。
先月もありがとうございました。
今月もよろしくお願いします。
株式会社HANOWA 代表取締役 新井翔平
