急な有給の申請にも焦らない。HANOWAを活用して得られたのは頼りになる人材と心の安定

歯医者さんというと、どうしても「治療してあげている」という感じになってしまうのですが、当院では患者さんが主役で、私たちは患者さんの人生をサポートするという立場だと考えています。

痛みがなくなったり、快適に噛めるようになったりするだけでなく、患者さんが望むような、普段通りの健康的な生活を送れるように導くことが大切だと思っています。

ホスピタリティを大切にしていますね。

患者さんと我々は対等な関係だと思っているので、思いやりを持って診療にあたっています。

でもそれは、患者さんの言うことをなんでも受け入れるということではありません。

患者さんの人生がより良くなるように考えて、治療をすることを常に意識しています。

これはスタッフとの関係も同じですね。

スタッフが下で院長が上、歯科衛生士が上で助手が下、という考えではなくて、あくまで対等な関係で、それぞれが自分の役割を果たすべきと言うスタンスで医院運営を行なっています。

スタッフが有給を取得したり欠勤をしたときの補完として利用し始めました。

有給が取りづらい状況というのは良くないですし、スタッフの希望には応えたいと考えていますが、その反面、スタッフが少なくなって患者さんの予約が入れられなくて先延ばしになってしまうのも悩みの種としてありました。

働きたい人がシフトなどに縛られず、自分の働ける時間を選んで働けるというHANOWAのサービスを知り、これは良い考え方だなと共感したのが理由です。

歯科衛生士さんや歯科助手さんは女性が多いですし、子育てしている方だと毎週同じ曜日、同じ時間に働けるとは限りません。

そんな方でもHANOWAならフレキシブルに働ける。こちらとしても必要なときにだけマッチングすれば良いので、新しい働き方だと感じて利用し始めました。

そうですね。
当院は非常勤スタッフが多いので、人手が足りない曜日や時間帯が結構あります。

人手が足りないときにHANOWAを利用することで、スタッフが休みを取っても患者さんの予約を先に伸ばすことなく対応できるようになりました。

基本的には有給や欠勤が生じたときです。
今は休職や育休を取得しているスタッフがいるので、HANOWAのサイトは毎日チェックしています。

都合が合いそうな方や、自院までの距離が30分くらいの方を中心にメッセージを送っています。

そうですね。あと「あしあと」機能もよく見ています。

自院に「あしあと」を残してくれている方にメッセージを出したり、反対に自分からアクセスして「あしあと」を残したり。

関心を持ってくださっている方に、こちらからアプローチできるのは良いシステムだな、と感じています。

もちろん。
最近では、何度も来てくださってるパートナー歯科衛生士さんも増えてきています。

中には「この日に働けますよ」と声を掛けてくださる方もいらっしゃいます。

今まで何人もパートナー歯科衛生士さんに来てもらっていますが、皆さんとても良い方で。

積極的に歯科衛生士業務に取り組んでくれますし、ちょっと手が空いたら片付けをやってくれたりと、大変助かっています。

自分から「何かお仕事ないですか？」と聞いてくださる方も多く、本当にハズレがないという印象です。

やはり、初めての環境に飛び込むのは勇気がいると思うので、その勇気に対して感謝の気持ちを持って接しています。

朝礼で紹介をして、スタッフ含め全員で「ウェルカム！」という感じで勤務に入っていただいています。

あとは、オペレーションのマニュアルを用意したり、最初は自院のスタッフがついて詳しくレクチャーしたり。

いきなり「ハイ！やって！」と言っても戸惑ってしまいますからね。

来てくださっているHANOWAのパートナー歯科衛生士さんは「自分はここで仕事をするんだ！」という意気込みのある、プロ意識のある方ばかりだと感じています。

一般的には、スタッフを募集して、面接して、じゃあ来てください…という流れで求人をします。

一度入ってしまったら、簡単に辞めることも辞めてもらうこともできませんので、入ってくるスタッフも迎えるこちら側も覚悟が必要です。

HANOWAだと1回2回来てもらって働いてみて、お互いに合わなければ終われば良いですから。

これは、普通の求人にはないメリットだと感じています。

HANOWAは「手数料がかかるから費用が高い」と思っている歯科医院さんも多いのではないかと思います。

私は実際に数字を出して確認をしてみたのですが、HANOWAで来てくれている方の売り上げと、自院のスタッフの売り上げはそう変わりませんでした。

HANOWAを使う場合は、人を雇うことで発生する労務の煩わしさがないことを考えたら、手数料くらいは十分ペイするんじゃないかなと思っています。

正直、今まではスタッフが有給をとったり欠勤があったりすると、「困ったな」「どうしようかな」という気持ちがありました。

なるべく顔とか態度には出さないようにしましたが、言動に出てたかもしれません。

それが、HANOWAを利用し始めてからは、フォローしてくれる人がいるから大丈夫！と思えるようになったのは良い変化だと思います。

患者さんの予約を変更する必要もなく、通常通り診療を進めることができるので、心が安定する感覚があります。

今後は歯科医師にも来ていただきたいと思っています。実は、近々初めて歯科医師に来てもらうことが決まりました。

最近は週休3日の歯科医院も多いですから。
どこかに所属している歯科医師が、休診日に他のところで診療をするという働き方も選択肢の一つだと思います。

たとえば、院長が1週間休みをとっても、HANOWAを通して歯科医師が来てくれるような体制を作れたら、診療を止める必要もありません。

今はまだ難しいですけれど、私自身が休診日に他の歯科医院で勤務する…ということもありえます。

歯科界全体で人材を融通できるようになれば、もっと患者さんに貢献できると思います。