お互いのミスマッチを減らし、相性の良い方にリピートして来ていただけるのがHANOWAの最大の魅力です

1番の特徴は、無痛治療を行っている点です。治療が苦手な方や、痛みに怯えている患者様に対し、麻酔によって眠っている状態で治療をしています。

もう1つは、完全自由診療の診療スタイルですね。
歯を失ってしまった方の咬み合わせの再構築を0から行ったり、一度に20本歯を削ったりすることもあります。

地方から新幹線で通ってくださっている方もいるので、こういった点は他の歯科医院と差別化できていると思います。

現在の理事長がオーラルプロポーションクリニックを立ち上げた当時は、保険診療も行っていました。

しかし、1人あたり20〜30分程度の枠で1日に何人も診るというスタイルでは、『費用がかかっても来院回数を少なくしたい』、『診療期間を短くしたい』といった患者様の願いを叶えられないと考え、今のような自由診療オンリーになったんです。

患者様がどういった悩みに重きを置いているか、どんな価値観を持っているか、しっかりとカウンセリングすることを大切にしています。

いくらこちらが100点の治療をしたと思っていても、患者さんが50点だと感じたら、その治療は50点。
患者様に納得していただいたうえで、最善な方法を提供することが重要だと考えています。

普段の診療はアシスト1名で足りるのですが、当院の特徴として手術が多いので、どうしても余分に1名人員が必要になることが多いんですよね。

基本的には、予約を受けるときは人員に余裕があるときに入れていたのですが、最近は2日に1回はオペ室を使っているような状態で。

そういった、『あと1人いてくれると助かる』といったときの対策としてHANOWAを利用し始めました。

主にアシスト業務や裏の片付けなど、こちらからぱっと指示を出せばすぐにできることを中心にお願いしています。

その分、既存スタッフには別の優先順位が高い業務にあたってもらっているという感じですね。

たとえば、新人スタッフに指導役のスタッフが、手術の準備や器具の片付けなどを教えたり。

本来、スタッフ2人の手がふさがってしまうのは診療に支障が出るので難しいですが、パートナー歯科衛生士にアシスト業務をお願いすれば、その分他のスタッフが動けるので助かります。

HANOWAに登録されてる方は他の歯科医院での経験がある方が多く、治療の流れや器具の種類をある程度把握していらっしゃるので安心ですね。

利用し始めた頃、働いているスタッフからは不安を感じる声がありました。

ちゃんと指示出しできるかな…とか、やっぱり不安ですよね。

でも、実際使ってみると、HANOWAのパートナー歯科医療従事者の皆さんが本当に頑張って働いてくださるので、「導入して良かった」という声が多いです。

今では、人が足りなくて困ったら「HANOWAに頼もうか」という感じになっていて、大変お世話になっています。

一度来ていただいて、円滑に業務を行ってくださった方や、やり取りしやすかった方に対して、リピートで来ていただける点です。

その場限りではなく、また来てほしいと思う方にこちらから優先的にお声がけできるというのは、歯科医院を運営するうえで結構大事なポイントだと思っています。

働いているパートナー歯科医療従事者の方からしても、先生のことや1日の流れが分かっている歯科医院の方が、精神的なストレスも少ないのではないかと感じています。

シフト管理を担当する女性スタッフにHANOWAの操作自体をお願いしているので、どの方をリピートするかも、スタッフに判断をお願いしています。

もちろんドクターも一緒に働いてはいますが、実際にやり取りすることが多いのは現場のスタッフたちだと思うんですよね。

やり取りしやすかった、お互い嫌な気持ちにならなかったという感覚は、自分よりもスタッフの方が分かっているんじゃないかなと思うので、スタッフの判断にお任せしています。

一般的な求人媒体を使った採用と違って、まず1〜2回働いてみることで、採用する側もされる側も、お互いの雰囲気がわかるというのが大きいですよね。

その方の動き方や性格、キャラクター、あと他のスタッフと連携をとって動けるタイプかどうか、など。

そういうのを見てうちに向いているなとか、ちょっと大変そうかもな、というのが把握できるので、お互いに安心できるのではないかなと思います。

はい。何度も来ていただいて「オーラルプロポーションクリニックなら正社員で働きたい」という方がいれば、むしろウェルカムです！

しっかりそういった制度を利用していきたいと思うので、希望の方がいれば随時面接をさせていただきたいですね。

どんな歯科医院というよりは、院長先生のスタンスによって使いやすさに差が出るのではないかと感じています。

例えば、自分にできることまで普段からスタッフに任せきりにしている方だと、HANOWAの使いやすさを感じづらいかもしれません。

結局、HANOWAを利用したとしても、指示出しや治療を円滑に進めるためには、ドクターが司令塔であることには変わりないと思うので。

普段から先を見てスタッフたちに指示出しができているか、それともスタッフがやってくれることに甘えているかといったスタンスの違いで、HANOWAを使いやすく感じるかどうかは、変わってくるのでないかと思いますね。

そうですね。個人的な意見にはなりますが、普段からちゃんとスタッフへの指示出しができていたり、どうやったら相手にもっと伝わりやすくなるだろうと配慮ができている先生であれば、問題なくHANOWAを活用できるのではないかと思います。

手術症例がかなり増えてきているので、ちょっとでも人手が手薄かなと思ったときには、HANOWAの方に来ていただいて、アシストや裏の片付けをお願いしていきたいと考えています。

そうすることで、既存のスタッフがより円滑に動けるような環境を作り、人員の部分で患者様に迷惑をかけることがないよう、引き続き活用させていただきたいです。

さまざまな症例に対応できるよう、歯科医師の先生方も増やしていきたいですし、それに伴って、一緒に支えてくれる歯科衛生士さん、歯科助手さん、受付の方といったスタッフも増やしていきたいなと考えています。

今の状態をずっとキープしていくというよりは、事業を拡大して可能性を広げていくことで、働く側も通ってくださる患者様も、皆さんが幸せになれるような歯科医院を目指していきたいです！