最近スタッフのやる気が
感じられない——
仕事を覚えないしミスも多い。
診療が時間通りに進まないから
イライラしてしまう…。
やる気のなさやミスが多いことを
注意すると不貞腐れて
さらにやる気をなくしているようだ。
他のスタッフにも
影響が出てきそう。
褒めて伸ばそうと、
積極的に褒めているが
やはりやる気が感じられない… 。
このように、
やる気を感じられないスタッフに
頭を悩ませる先生は
少なくありません。
どうすれば
やる気を出すことが
できるのでしょうか。
やる気がないスタッフは
ミスが増えがちなので、
院長としてはミスを減らすことに
意識が行くかもしれません。
しかしこの場合は、
まずやる気が出ない原因を
見つけていくことが大切です。
「やる気がない」のは本人の問題だけじゃない？
多くの先生は
やる気が出ないのは本人の問題
だと考えています。
もちろん
本人に問題がある場合も
ありますが、
別のところに問題があるケースも
少なくないのです。
もしかしたら、
本当は本人にやる気はあるのに、
別の原因で、
やる気を阻害されてしまっている
のかもしれません。
「別の原因」とは、
スタッフや院長間の
コミュニケーション不足だったり、
スタッフ間の人間関係だったり、
仕事が覚えられないオペレーションだったり…
もしかしたら
プライベートの悩みが
仕事に影響しているのかもしれません。
これらすべてを本人の問題として、
やる気を出せ！
とあれこれ考えても
やる気は出てきません。
「やる気」や「モチベーション」はどこにある？
モチベーションを上げる、
モチベーションが下がる
とよく言いますが、
モチベーションは上げるものではなく、
勝手に上がっていくものです。
モチベーションが最初からない人は、
どんなにやっても
モチベーションはないのです。
なので、
「やる気」や「モチベーション」が
ないスタッフを変えるためには、
まずは、今現在なぜやる気がないのかを
本人に確認してみる必要があります。
「やる気」を確認する方法
やる気がないスタッフに対して、
なぜやる気がないのかを
確認したことがあるでしょうか？
多くの場合、
やる気がない理由や
ミスが多い理由を
確認していないのでは
ないでしょうか。
本人に聞かなければ
原因もわからないでしょうし、
改善のしようがありません。
最近やる気がないように
見えてしまうのだけど、
何か業務上の問題ってあるのかな？
もし業務上で
やる気が出なくなるような
問題があるのだったら
改善していきたいから教えてほしい
こんな感じで
聞いてみてください。
ストレートに
なんでやる気がないの？
と聞くと、怒られると思って
本当のことを言ってくれません。
話を聞いてみて、
- オペレーションに時間がかかるのが不満
- 新人のミスが多くその尻拭いで疲れている
という理由でやる気が出ないのなら、
オペレーションの改善が必要です。
- 患者さんへの対応が人によってバラバラ
- 言った言わないでスタッフ間で揉めるのが嫌
という理由だったら、
患者さんへの対応の
マニュアルやルールを
作っていく必要があるでしょう。
そのほか、
スタッフ間でいじめがあって
やる気が出ないというケースも
あるかもしれません。
このように
原因が歯科医院側にあれば
改善できる可能性も大いにあり、
対応次第で
より仕事は効率良く回っていきます。
実際、
やる気が出ないのは
本人の問題だけではないことの方が
多かったりします。
もし、
やる気がないスタッフにお困りでしたら、
「一度聞いてみる」
ということを試してみてください。
そうすればきっと、改善策が見てきます。
