すぐに感情的になる上司・先輩への対応術 〜冷静さを武器に職場環境を改善する〜

職場でこのような状況になって
困った経験はありませんか？

何か思い通りにいかないことがあれば、
すぐに感情的になってヒステリックに怒鳴り散らしたり、
不機嫌になって周囲を無視したりする人がいて、
仕事に支障が出てしまう…

Q&Aサイトでも、このような悩みが投稿されています

職場に1人すぐ感情的になる先輩がいます。

人の仕事の状況を把握しておきたいようで
いろんなことに口を出してくるのですが、
内容自体は知らないので
無意味な指摘をしてきて
その対応に時間を取られるのが大変面倒です。

多分自分では仕事ができると
思っているのですが、
実際には良く言えば親戚とかによくいる
世話好きのおばさん、
悪く言えば空気を読めないだけでなく
和を乱すお節介な人という感じです。

こういう人は
どのように対応すれば
職場の空気が悪くならないでしょうか。

若いスタッフに対して
母親のように叱りつけることもあるので
何とかしたいのですが、
周りの人は上司も含め触らぬ神に祟りなし
という感じで誰もたしなめようとしません。
なんとか平和に働きたいです。

（Yahoo!知恵袋）

特に、感情的になる人が先輩や上司である場合、
注意することも難しく、
対応に苦慮することになります。

そこで今回は、
感情的になりやすい人が職場にいる場合の
効果的な対応術をご紹介します。

感情的な行動の本質を理解する

すぐに感情的になる人の行動には理由があります。
感情的な行動は、
相手を思い通りにコントロールしようとする手段
なのです。

感情をあらわにして強く主張することで、
周囲が委縮し、自分の要求を聞き入れてくれる—

そんな経験を過去に何度も積み重ねてきた結果です。

この行動パターンは、
嫌な仕事や面倒なストレスを回避するための
簡単な方法となっています。

しかし、このような行動に屈してしまうと、
相手の感情的な振る舞いは
エスカレートする一方です。

早めに適切な対処をすることが大切です。

感情的な人への対応の基本

1. 感情的にならないこと

理不尽な言動を受けると腹が立つのは当然です。

しかし、こちらも感情的になって対応すれば、
状況は悪化するだけです。

「目には目を、歯には歯を」では問題は解決しません。

もっとも重要なのは
「相手の土俵に乗らないこと」です。

冷静さを保ち、感情の連鎖反応を断ち切りましょう。

2. 効果的なコミュニケーション方法

同じ職場で働く以上、完全に関わりを避けることはできません。

相手の主張に過剰に反応したり反論したりすると、
相手の土俵に引き込まれてしまいます

感情的になっている相手には、
まず「今、感情的になっている事実」自体を
問題として扱いましょう。

具体的なコミュニケーション戦略

相手の感情的な言動に脅威を感じた場合は、
「私」を主語にして自分の気持ちを伝えましょう。

「私は今すごく怖く感じていて辛いです」
というように、
あなた自身の感情を伝えてください。

注意すべきは、
「あなたはなぜすぐに感情的になるのですか？」
というように相手を主語にしないことです。

責められたと感じると、
相手はさらに感情的になってしまいます。

感情的になりやすい人は、
過去に人間関係を損ねた経験があり、
自分の行動に問題があることを
ある程度自覚しています。

だからこそ、
「私は怖い」「私は辛い」という言葉は、
彼らにとってもっとも聞きたくない言葉でも
あるのです。

自分が周囲から恐れられている、
避けられているという事実を
突きつけられることは、
誰にとっても大きなショックなはず。

無理に説得したり理解しようとしたりする
必要はありません。

感情的になった事実を問題として捉え、
冷静な対応を心がけましょう。