歯科衛生士とのマッチングが想像以上にしやすいハノワは、自院をさらに発展させるためのパートナー探しに活用しています。

富士見台さくら歯科は、「患者様を自分の大切な家族・大切な人と思って接する」ということを一番のコンセプトにしています。

「自分の家族ならばしっかり治療するけれど、家族以外は手を抜く」という感覚で仕事をしたくないので、歯科医師になった時からずっと心がけていることです。

いらっしゃる患者様やスタッフ、そして取引先の方などに、自分の家族と同じように接していくというコンセプトで開院以来診療しており、おかげさまで私の考えに共感してくれるスタッフにも恵まれています。

まずは患者様に対して、最初にしっかり説明をする、接遇もきちんと行うということです。

そしてもう一つ大切に考えたのは、消毒・滅菌をきちんとしていくということでした。

たとえば基本セットにしても、タービンにしろ治療器具に使うものにしろ、自分の口に入れてもいいと思えるものを患者様に使用するという考えで、かなり細かくやっております。

そのおかげで患者様に安心して通っていただけているのではないかと思います。今回のコロナの状況でも大きな影響を受けずに済んだのは、開院当初から消毒・滅菌をしっかりやっていたことが大きかったんじゃないかなと思っています。

そうですね。やはり歯科治療に対して不安をお持ちの方、恐怖心をお持ちの方は多くいらっしゃいます。

そこで、医学的な知識プラス精神的な部分からのアプローチも行って、総合的にリラックスして安心していただけるような医療体制を整えるというところにも力を入れています。

これは10年以上研究や研鑽を積んできているところで、スタッフとシェアしながら診療に活かしています。

４月に歯科衛生士を含めたスタッフが入れ替わりまして、新しいスタッフが入ってきたんです。同時期に、私が信頼を寄せるベテランの歯科衛生士が “おめでた” になりまして。

大変おめでたいことではあるものの、彼女に頼っていた部分が大きかったために、つわりで出勤できなくなった２か月間ほどは、急に歯科衛生士のマネジメントが難しくなってしまったんです。

歯科衛生士のアポイントがこなせないし、新しく入った歯科衛生士もまだ完全には馴染んでいないし……というところで、非常に困りました。

しかも、新しい人を採用するとしても、休職している歯科衛生士が２か月後には復帰できる目処が立っているので雇用できない、という状況です。

その時にたまたま届いたハノワのDMを見たのがきっかけで、ハノワを使ってみようと決めました。

本当にマッチングできるのかな？と、半信半疑で心配でしたね。（笑）

でもハノワのホームページにある代表の新井さんのコメントを見て、お願いしようかなと思いました。

そこに「起業家の経沢香保子さんに色々と教えていただいた」というエピソードがあったんです。

私も以前から経沢さんの本を読んだりしていて、すごく好きな女性経営者だったので、「この方のアイデアが入っているんだったら、ハノワはちゃんとしている会社なんだろうな」と思いました。

あの文章がなかったら、ハノワはちょっと怪しいんじゃないかなと思ったままだったでしょうね。（苦笑）

ハノワの良いところは３つあります。

一つは、思った以上にマッチングがしやすいところです。

初めに歯科衛生士さんを探した時は、当院の最寄り駅や住んでいる場所が近い人を——と思っていたんですが、近い場所よりも、電車で１時間くらいかかるとか、そういった人との方がマッチングが多くできるようになりました。

そういう意味でも、自分が考えている以上にマッチングしやすいなと思いました。

二つ目は、登録している歯科衛生士さんが本当に真面目で、プロフェッショナルな方が多いところです。

皆さん仕事に対して真摯に取り組んでいらっしゃいます。

患者様とのコミュニケーションももちろんですが、当院のスタッフとのコミュニケーションにも気を遣ってくださったり、チームとして円滑に溶け込もうという姿勢を見せていただきました。

すごく驚いたと同時に、感動した部分です。

三つ目は、ハノワの歯科衛生士さんが来ると、当院のスタッフが刺激を受けて成長できるところです。

たとえば、「ハノワの歯科衛生士さんが患者様に対してこういう説明（TBI）をしていた」とか、患者様のモチベーションを上げるためのアプローチをしているところを見ると、自分に足りないところや良いことを吸収して、学ぼうという姿勢が出てくるんですね。

こうやって、来てくださったハノワの歯科衛生士さんから学ぶことで、当院のスタッフも成長できています。

基本的に土曜日をメインにお願いしています。

土曜日はパートの歯科衛生士がお休みなので、そこのサポートをお願いしているケースが多いです。

コロナのワクチン接種が多い時期には、スタッフのワクチン接種日の翌日や翌々日にお願いをする、という使い方をさせてもらいました。

あとは、スタッフの有給休暇の予定がある程度決まっていれば、その日にお願いするとか、そういった形で使わせていただいております。

これは、じつは内緒にしておこうと思っていたんですが、当院の場合は『ハノワの歯科衛生士専用のマニュアル』を完備しています。

当院の考え方や診療方針、ハノワの歯科衛生士さんにやっていただきたい業務内容、定期検診の手順、ユニットの準備、患者様の後片付けなどを簡潔にまとめたマニュアルがあるんです。

はい。
たとえば９時からの勤務予定であれば、８時半からの勤務にしていただいて、30分間は必ず打ち合わせするようにしています。

そこでこのマニュアルを使って、だいたい15分くらいで当院の方針・考え方をご説明して、残りの時間で担当してもらう患者様の情報共有という形にしています。

マニュアルを使った打ち合わせをするようになってから、皆さんとてもスムーズに勤務してくださいますし、歯科衛生士さんからは「マニュアルがすごく助かった」というお声もいただいています。

やっぱり、みなさん初めは相当不安だと思うんですよね。ホームページを見ただけでは、どんな歯科医院なのかわからないじゃないですか。

なので、実際に当院へ来ていただいてから、どうやって馴染んで、当院のやり方を学んでいただこうか……と考えた時に、お伝えする内容を厳選して簡潔にまとめたものじゃないと、限られた30分では伝わらないだろうなと。

来てくださる歯科衛生士さんに安心していただきたい、スムーズに当院のやり方を学んでいただきたいという２点が目指しているポイントなので、これは今後も続けていきたいなと思っています。

はい、私が作っています。皆さんの声を活かしながら、日々バージョンアップしてより良いマニュアルにしているところです。

先ほども述べさせていただきましたが、マニュアル作りはハノワを利用される院長先生方にも真似していただきたいポイントです。

多分それをやってくださる歯科医院が増えた方が、ハノワの歯科衛生士さんもすごくやりやすいと思いますし、マッチングしやすくなると思うんですよね。

ハノワに登録したものの、どんな歯科医院かわからずに「ちょっと不安だからやっぱりやめようかな」と、二の足を踏んでしまう歯科衛生士さんもいらっしゃると思うんですよ。

でも、こういったマニュアルがあったり、歯科医院が受け入れる体制をしっかり整えていくことによってマッチング回数は増やせると考えています。

そうなれば、ハノワに登録する歯科衛生士さんも増えますし、歯科医院側としても、来てくれる歯科衛生士さんとのマッチングの確率が上がるので、お互いに良いと思うんですよね。

歯科医院を始めた頃、私はスタッフを『欠員補充』として考えていた部分がありました。人数不足だからスタッフを増やそう、とか。

でもそういう考え方をしていると、なかなか上手くいかないんだなって思い知る経験があったんです。

ですから、ハノワの歯科衛生士さんを探すときも『欠員補充』という目的ではなくて、「歯科医院をさらに発展させて良くしていくために、新しいパートナーを見つけに行く」という姿勢の方が良いんじゃないかと気づいて。

最近はそういったマインドに変わって、うまくいくケースが増えてきました。

今までの簡単な略歴が載っていて、「歯科衛生士としてこういう歯科医療をしたい」っていう考えを書いてくださってる方だとすごくいいなと思いますね。

逆に２～３行ぐらいしか文章を書いていない方もいらっしゃるのですが、そういう方は「ただ登録してるだけなのかな」と思ってしまいます。

ちゃんとご自身で色々と考えて書いてくださったメッセージかどうか、というところを拝見していますね。

他には、メールの文面・書き方・マナーなど、そういったところでも、その方の社会人としての常識があるかどうか、考え方がどうなのか、というところを見たりしています。

今後ともハノワの歯科衛生士さんには、業務のサポートをしていただきながら、こちらもお手伝いしていきたいと思っています。

あとは、今後使っていくなかで、やはりある程度同じ方と繰り返しマッチングしていきたいとも思っています。

何回も一緒に仕事をすることで、お互いのことをよく理解できたり、その方も当院のやり方を理解してくださるようになるので、お互いよりスムーズになっていくと思うんです。そうすると、患者様との信頼関係もできてきますよね。

ですから、今後はそういったリピーターさんを増やしていきたいなという風に思っています。

たとえば「お気に入り」とか、そういった形でうまく登録できるようになればいいなと思いますね。