歯科医療従事者のお悩み相談｜パートスタッフが動かないときの効果的な対処法は？

忙しい診療の合間、
ふと気づくと
パートスタッフがぼんやり立っている…。

「もう少し動いてくれれば」と思いつつ、
患者さんを待たせるわけにはいかず、
結局自分で片付けてしまう。

こんな経験はありませんか?

多くの歯科医院で、
スタッフマネジメントに悩む声が聞かれます。

今回は、パートスタッフが
積極的に動けるようになる具体的な対処法を
ご紹介します。

なぜパートスタッフは動かないのか?原因を見極める

パートスタッフが動かない理由は、
必ずしも「やる気がない」からとは限りません。

まずは冷静に原因を探ることが大切です。

よくある5つの原因

• 業務の優先順位が分からない
  診療アシスト、器具洗浄、受付対応など、
  何から手をつけるべきか判断できない
• 期待される役割が不明確
  「どこまでが自分の仕事なのか」
  が曖昧で、
  役割を超えた対応ではないかと
  不安になる
• スキル不足による不安
  やり方に自信がなく、
  失敗を恐れて動けずにいる
• 職場の雰囲気への遠慮
  人間関係や暗黙のルールを気にして、
  積極的に動きにくい
• モチベーションの低下
  評価されない、
  感謝されないという思いから
  意欲が下がっている

実は「動かない」のではなく
「動けない」状態にあることも多いのです。

まずは観察と対話を通じて、
その原因を見極めましょう。

指示の出し方を変える：5W1Hで明確に

「言わないと動かない」という状況の多くは、
期待値が正確に伝わっていないことが原因です。

曖昧な指示はNG

これでは、パートスタッフは
「どこまでやればいいのか」が分からず、
動きに迷いが生じます。

具体的な指示を心がける

明確にすべき3つのポイント

1. 何を(具体的な作業内容)
2. いつまでに(時間や締め切り)
3. どのレベルで(完了の基準)

このように、
指示する言葉の意味を明確にすることで、
パートスタッフは自信を持って
行動できるようになるでしょう。

仕組みで解決：やる気に頼らない環境づくり

個人の性格や積極性に期待しすぎると、
結局うまくいきません。

大切なのは
『動かざるを得ない仕組み』を作ることです。

効果的な3つの方法

1. 業務を見える化する

• タスクリストやチェックシートを作成
• 時間帯ごとの役割分担表を掲示
• 「誰が・何を・いつまでに」を明確化

2. 小さな成功体験を積ませる

• 最初は簡単な業務から任せる
• できたことを具体的に褒める
• 感謝の言葉を忘れない

3. 定期的なフィードバック

• 月1回の短いミーティングで振り返り
• 良かった点を先に伝え、改善点は提案形式で
• 本人の意見や困りごとも聞く

特に成功体験の積み重ねは、
自発的な行動を促す効果的な方法です。

コミュニケーション術：寄り添う姿勢が鍵

パートスタッフへの接し方を
少し変えるだけで、
反応は大きく変わります。

伝え方のコツ

ポイント

• 命令ではなく依頼形で伝える
• 指摘ではなく相談形式で
  意見を求める
• 一度に複数の指示を出さない
  (優先順位をつける)

こういった伝え方で
心理的安全性が高まると、
パートスタッフは自然と
積極的に動けるようになりますよ。

自分の心を守ることも忘れずに

スタッフ管理で感じるイライラやストレスは、
誰にでもある自然な感情です。

しかし、
それを溜め込むと心身の健康に影響します。

感情ケアの方法

• 休憩時間に深呼吸でリセット
• 信頼できる同僚に気持ちを話す
• 「伝えるべきことは伝えた」と
  自分を認める
• 完璧を求めすぎない

自分の感情を適切にケアすることで、
冷静な対応ができるようになるでしょう。

チーム全体で成長する環境を

パートスタッフが動かない状況は、
決して珍しいことではありません。

大切なのは、感情的にならず、
仕組みとコミュニケーションで解決することです。

今日からできる3つのアクション

1. 指示を具体的にする ─ 5W1Hを意識
2. 小さな成功を褒める ─ 感謝の言葉をかける
3. 一歩ずつ改善する ─ 完璧を求めず継続

あなたの落ち着いた対応と寄り添った声かけが、
パートスタッフの安心につながり、
結果として診療現場全体の質が向上します。

まずは今日、
ひとつでも「やさしい声かけ」を
実践してみてください。

その積み重ねが、
スタッフの自発的な行動を生み、
あなた自身の心も守ってくれるはずです。