ユーザーアンケートの結果(歯科医院編)

From:代表のあらい

先日、HANOWAで割と大きめと言うか、
ちゃんとしたアンケートを実施致しました。
ご協力くださいました皆様、
この場を借りて感謝申し上げます。

2〜3分とは言え、貴重なお時間を
誠にありがとうございました!

目次

結果の公開

こういうのは
HANOWAの活動そのものの改善にも
とても有益なのですが、
今後、歯科医療業界で
シェアリングワークを行う
未来の同業者にとっても、
僕らの途中経過を開示するのは
良いんじゃないかと思ってます。

いつも言ってますが、
適切な価格競争も
サービス品質の切磋琢磨も
市場の浸透も、
競合あってのものなので、
そこら辺はどんどん巻き込んで
進めて行きたいものです。

まぁゴタクはいいので、
それでは行ってみましょう。

ちなみに N=30 です。

アンケート項目

  1. ブランドイメージ 【10段階】
  2. サービスの魅力度 【10段階】
  3. サービスの使いやすさ 【10段階】
  4. 自分に合った歯科衛生士の探しやすさ 【10段階】
  5. 自分に合った歯科衛生士のマッチ度 【10段階】
  6. タイムパフォーマンス(自分に合った歯科衛生士を見つけるまでの時間) 【10段階】
  7. サービス内容や料金体系のわかりやすさ 【10段階】
  8. コストパフォーマンス(サービス利用金額の適正度) 【10段階】
  9. 上記のスコアを選んだ理由をお聞かせください。 【自由記入】
  10. サービス申込(手続き)の簡単さ 【10段階】
  11. サービス申込後のアフターサポートの手厚さ 【10段階】
  12. お問い合わせ時の対応の良さ (※お問い合わせしたことがある方のみ) 【10段階】
  13. あなたが弊社サービス「HANOWA」から受けている主な恩恵は何ですか? 【自由記入】
  14. あなたは弊社サービス「HANOWA」が使えなくなったら、どう思いますか? 【残念でない/やや残念/とても残念】
  15. あなたは(弊社、製品、サービス)を仕事の友人や同僚に勧めたいと思いますか? 【10段階】
  16. 上記のスコアを選んだ理由をお聞かせください。 【自由記入】
  17. 今回のスコアよりさらに良いスコアを付けるとしたら、弊社及びサービスに求めること(期待すること)は何ですか?その理由を教えてください 【自由記入】

10段階アンケートの結果

Q:ブランドイメージ
→ 6.1

Q:サービスの魅力度
→ 6.8

Q:サービスの使いやすさ
→ 5.8

Q:自分に合った歯科衛生士の探しやすさ
→ 5.2

Q:自分に合った歯科衛生士のマッチ度
→ 5.1

Q:タイムパフォーマンス(自分に合った歯科衛生士を見つけるまでの時間)
→ 5.1

Q:サービス内容や料金体系のわかりやすさ
→ 6.1

Q:コストパフォーマンス(サービス利用金額の適正度)
→ 6.0

Q:サービス申込(手続き)の簡単さ
→ 6.4

Q:サービス申込後のアフターサポートの手厚さ
→ 5.4

Q:お問い合わせ時の対応の良さ (※お問い合わせしたことがある方のみ)
→ 6.8

Q:あなたは(弊社、製品、サービス)を仕事の友人や同僚に勧めたいと思いますか?
→ 6.2


ちなみに、

Q:あなたは弊社サービス「HANOWA」が使えなくなったら、どう思いますか?

は回答数全30件のうち

→ 残念でない…5件
  やや残念…17件
  とても残念…8件

となりました。

数値で収集した以上、
比較検討の材料とするのが
本来の用途なのですが、
競合他社が同じ規格で
アンケート収集などやってないので、
これだけでは活用のやりようも
そんなにありません。

しかし今回の数値を起点に、
半年おき程度の頻度で実施して
スコア向上を目指して参ります。

自由記入アンケートの結果

Q:コストパフォーマンス(サービス利用金額の適正度) 6.0

533%の手数料は常時頻繁には少し厳しいと言う印象です
3こちらから打診してもマッチングの返信、返答がない。“さくら”らしき人物がいるのではないか、と疑う。
8なかなかマッチングしたことがないため。
3費用が高く、手が出しにくい
1初めての利用であったのに、申し込む資格がないと高圧的な態度で接しられた。
6派遣業務よりも安く上がるから
5まだ利用してないので
5登録者の設定金額が高めの人が多い
3一般の歯科衛生士より高い時給にさらに手数料なのでかなり人件費がかかってしまう
8まだ利用したことがないが、他にはないサービスだから
7他業者と比較して
8他社より安い
1当社の制度をわかっていないので、派遣する資格がない医院という扱いを受けたから
6能力と金額が簡単には釣り合わないので。
6高いのか安いのか比較対象がないので判断できないが、概ね適正と捉えている
5未だ使用していないので、何とも
3あまり興味がない
8まだ未使用なので細かいことは解りませんが登録衛生士の数が少ないと思います。
7設定時給が適正かは勤務次第である
8手薄な日時を補ってもらえそうだから。
8求人費用まで含めると高くはないです。
8近隣の登録者が少ないため
8まだ利用実績がない
4ラインをやっていないので。。
8求人コストにはさまざまあるが、安い方だと思う
5歯科衛生士の提示の時給が高めに設定されており、さらに手数料がかかるので
8ちょうどいい料金体型だと思う

料金に関して、
お尋ねしておいて言うのもなんですが、
高いと言われても今は下げるつもりはありません。

既存の求人広告や、人材紹介会社と比較しても、
使い手に使いこなそうとする意欲さえあれば
どこまでもコスパ良く使えるサービス
だと自負しています。

なので僕らに必要なのは値下げではなく、
使いこなすための並走して寄り添ったサポート
だと思います。

その観点でいくと、サポートの点で
お叱りのお言葉を頂いているのは
真摯に受け止め改善に努めて参ります。

Q:あなたが弊社サービス「HANOWA」から受けている主な恩恵は何ですか?

曜日さえ合えば手軽に人材を得られる
正直、今のところ何も無い
マッチングがなかなか叶わないため、情報収集ツールとなっています。
まだありません
ない
時給の相場がわかる
これから受けたいです
臨時の衛生士確保のチャンネル
今は得にない この事業の応援をしたいという想い
緊急時の衛生士補充の可能性
マッチング希望の衛生士のプロフィール
求職者の動向
なし
今はない
「DHが休んで困った!!」が少なくなった、 たまに良い衛生士(これからも長く付き合いたいと感じる)と出会えた
時給の相場がわかる
とくになし
必要な時に人材の確保ができること。
スポットで衛生士を雇用出来ること
衛生士なかなか見つからないご時世に、手薄な時間帯を補ってもらえる。
時間
衛生士とのマッチング
情報量 それ以外はまだわからない
マッチング出来る可能性のあるDHの存在を知れる
スタッフの有給休暇時の補完DH
今は得にない
急な依頼に対応してくれる。
必要なDHのマンパワー
手軽に、DHのヘルプがうけられる。
衛生士不足の日にすぐ対応してもらえる

まず、恩恵がないにも関わらず
ご回答頂けた方に特に感謝申し上げます。
また、まだお役に立てず申し訳ございません。

「この事業の応援をしたいという想い」
「『DHが休んで困った!!』が少なくなった」など
嬉しいお言葉ありがとうございます。

Q:あなたは(弊社、製品、サービス)を仕事の友人や同僚に勧めたいと思いますか? 6.2

6妥当なよいサービスと思うため
4アフターフォローが足らない。
8マッチングすれば、非常に有益なサービスだと思うから
5未だ使っていないが、発想はユニークで、面白い
1対応が極度に冷たいから
8料金体系がわかりやすい
8私も知人に教えてもらった
6登録者が少なく、恩恵を受けられる医院も少ないように思われるから
1年齢の高いドクターだと難しい
8友人と衛生士の人材派遣会社の現状について話したことがあるから
6まだ自分が使ってないからわからない
7他社より使いやすい
1対応が悪かったから
3特に個人開業医には向かないことが多い
8メンテの患者が増えるがDHが少なく、そのためメンテナンス期間が長くなるという患者のデメリットを感じている先生が他にもいる
5未だ使用していないので何とも
1特に興味がなくなった
10まだ未使用なので。
7試す価値はあると思う
8私の同年代は衛生士の求人諦めてるのも多いです。ただ私同様募集してなかなか決まらない人から相談されたら、紹介します。
8どの医院も衛生士採用で苦労していると思うから。
6登録者が少ないため
7利用しやすい
5ラインやってないので使えていないから
10有給休暇などスタッフの一時的補充に有用で、外部スタッフが院内の刺激にもなるから
5年齢が高いドクターが多いのでデジタルが苦手
8衛生士の採用が難しい医院にとっては魅力的だと思う
8スポット利用に抵抗がある院長も多く、受け入れ態勢もあると思います。
その医院の特性を理解しないと人材として利用できないと考える医院もあるようです。
話をした時に、否定的な意見を伝えられることもあり、相手を選んで進めたいとの思いから8です。
8やってみたら、、案外簡単で来ていただいたDHの方もいい方だったので
10全て分かりやすいと思う

痛感しましたのが、やっぱりこちら側の
サービスの使い勝手を追求することも
当然大切なのですが、
言い方はアレですが「品揃え」
サービスの使い勝手と同じか、
それ以上にこのビジネスの場合は
大事なんですね。

そこいくと、今までは
ぼやっと広域なエリアで
フワッと活動してたので、
今後は短期で一気に
23区の一つ一つの区に絞って、
パートナーと歯科医院を同時に集め、
登録直後から必ずマッチングができる。
そんな状況を作りながら
広げて行かなきゃ行けませんね。

恐れ入りますが、登録者数の問題など、
今しばしお待ち願えましたら幸いです。

Q:今回のスコアよりさらに良いスコアを付けるとしたら、弊社及びサービスに求めること(期待すること)は何ですか?その理由を教えてください 【自由記入】

止む得ないと思うが、23区内での人材が多く、その他の地域では少ない
サイトの運用を分かりやすい形にして欲しい。
とにかくほしい日、ほしい時間にマッチングしてほしいです。
コストと幅広い衛生士の選択肢。
初めての人にも丁寧に説明してほしい
ブラック衛生士の見える化
利用してみないとわからない
登録者を増やす、適切な希望条件を設定してもらう
もっと多くの歯科衛生士の登録とその方の持っているスキル 得意なことの記載
円滑な歯科医療の提供を行えるよう、もっと多くの衛生士が登録すればいいと思う。
ルーム違反の具体的な事例の公表
ブラック衛生士を公開して欲しい
初めての人にもわかるようにして頂きたい。
まど、わからない。
①DHのニックネームと本名の一致 本名でメッセージが来ても誰か分かりづらい → ニックネーム+本名で解消できると思います。 ②プロフィール写真がわからりにくい クリニックに初来院した際、えっ!と思うことがある → ログイン後にはマスク無しの素顔を見れるようにしたほうがいいのではないでしょうか 最低でもマッチング後には素顔を確認したい ③プロフィール盛りすぎ → 例えば「◯◯できます」と書いているが、実際にはほとんど作ったことがないことが判明した HANOWA側で基準を設けて、プロフィール盛りをなくさせて欲しい ⑤衛生士の評価と希望時給 → プロフィール盛りやスキルが不足しているにも関わらず本人が自覚していないケースが多々ある、こちらからアリガトウには、そんなことはかけません(アマゾンやGoogleのような匿名性は皆無であるため)、こちらは再度依頼をしなければいいのですが、他のクリニックが騙されて依頼をする可能性が高い。そうなると依頼は来るのでDHは勘違いしたままで、HANOWAが想定しているような、Dh自身が依頼の有無で時給を下げることはないでしょう。衛生士の評価をHANOWAに提出し、一定期間で評価が低かったDHの時給を操作する(DHと相談の上)ことを要望する
広範囲な地域に多くの衛生士さんを集める事。
特になし
総登録衛生士の人数、自院にマッチングするためには、ある程度の人数が必要と思います。
さまざまなタイプの歯科衛生士を選択出来るかどうか
基本的には今の感じで大丈夫です。エントリーの衛生士さんが多くなればさらにいいかなと思います。
アフターサービスがあれば良いです。
特になし
登録歯科衛生士のバリエーション
ラインでない他の仕組み選択肢
現在の需給バランスでは不満はありませんが、今後のバランスでは何か困ることが出てくることもあるかも知れません。
歯科衛生士の登録数
衛生士の登録数が増える
もっと手軽に使えるUI
・登録者数の増員。
・新規登録者への基本的なセミナーの受講を必須にする(一定のクオリティー、スキル、マナーの保証となるもの)
・歯科医療に関わる他業種の登録(歯科助手、歯科受付、歯科医師、訪問に関わる作業療法士など)
・DHに対して、時給に対する、利用者の満足度などの評価制度の導入
登録DH,と当医院近隣登録DHの数が増えれば、、
特にないです

①登録者数の増員
は他でも見れたご意見ですが、
②スキルの見える化
③地雷人材の回避可能性

この2つの観点は、
これから深める必要性をより一層感じました。


諸々、開発の方向性や
ポイントが炙り出されましたので、
着々と一歩ずつ歩みを進めて行きます。

アンケートのご協力
誠にありがとうございました。

引き続き何卒よろしくお願いしますm(_ _ )m

では

あらい

この記事が気に入ったら
いいね または フォローしてね!

シェアしていただけると嬉しいです!
目次
閉じる